শাহজালালে যাত্রীসেবা নিশ্চিতে চালু হলো হটলাইন

শাহজালাল বিমানবন্দরে ফ্লাইটসহ সব ধরণের তথ্য আগে থেকেই জানাতে চালু হলো ডায়নামিক এইচএসআইএ ওয়েবসাইট। এছাড়াও যাত্রীদের অভিযোগ ও পরামর্শ পেতে থাকছে সিআরএম সফটওয়্যার এবং যোগাযোগ সহজ করতে ননস্টপ কল সেন্টার।

মূলত, তথ্য সঠিক ও সহজভাবে জানার উপায় না থাকায় সব সময়ই হয়রানি পোহাতে হয় বিমানযাত্রী ও আকাশ পথের তথ্য অনুসন্ধানকারীদের। ভোগান্তি নিরসনে এবার নানামুখী পদক্ষেপ নিয়ে কাজ শুরু করেছে সিভিল এভিয়েশন।

উন্নয়নের অংশ হিসেবে বৃহস্পতিবার (২৭ জুলাই) হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরের কনফারেন্স রুমে নতুন তিনটি সেবা কার্যক্রমের উদ্বোধন করা হয়।
 
এতে শাহজালাল বিমানবন্দর কর্তৃপক্ষ জানান, যাত্রী সেবা নিশ্চিতে সব ধরণের তথ্য প্রদানে ডাইনামিক ওয়েবসাইট, যেকোন অভিযোগ ও পরামর্শ দেয়ার জন্য সিআরএম সফটওয়্যার এবং ২৪ ঘণ্টা কল সেন্টার চালু করা হচ্ছে।
 
এসময় শাহজালাল বিমানবন্দরের নির্বাহী পরিচালক গ্রুপ ক্যাপ্টেন কামরুল ইসলাম বলেন, জবাবদিহিতা নিশ্চিত করতেই এসব উদ্যোগ নেয়া হয়েছে।

তিনি বলেন, এই ওয়েবসাইটের মাধ্যমে তথ্যপ্রাপ্তি আরও সহজ হবে। ভোগান্তি এড়িয়ে ঘরে বসেই জেনে নিতে পারবেন বিমানবন্দরের সব খোঁজখবর।
 
এছাড়াও ‘কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট, সিআরএম সফটওয়্যার ব্যবহার করে যেকোন অভিযোগ ও পরামর্শ দিতে পারবেন যাত্রীরা। স্বল্প সময়ে তথ্য জানতে ২৪ ঘণ্টা থাকবে কল সেন্টার সুবিধা।

কল সেন্টারের মাধ্যমে বাংলা ও ইংরেজিতে যোগাযোগ ও সার্বিক তথ্যের জন্য যাত্রীরা সেবা পাবেন বলেও জানানো হয়।

অনুষ্ঠানে জানানো হয়, বিমানবন্দরের যাত্রীসহ যে কেউ হটলাইন ০৯৬১৪-০১৩৬০০ নম্বরে কল দিয়ে তথ্য ও সেবা নিতে পারবেন। নতুন সেবার মাধ্যমে বিমানবন্দর হেল্প ডেস্কের প্রটোকল সেবা, হুইল চেয়ার সেবা, লস্ট অ্যান্ড ফাউন্ড সেবা, ব্যাংকিং ও মানি এক্সচেঞ্জ সেবা, হোটেলের তথ্যও পাওয়া যাবে। জরুরি প্রয়োজনে বিমানবন্দরে কর্তব্যরত সব কর্মকর্তার ফোন নম্বর মিলবে।

প্রধান অতিথির বক্তব্যে বেবিচক চেয়ারম্যান এয়ার ভাইস মার্শাল এম মফিদুর রহমান বলেন, ‘সরকারের ভিশন বাস্তবায়নে কাজ করছে সিভিল এভিয়েশন। মাননীয় প্রধানমন্ত্রী স্মার্ট দেশ গড়ছেন আর আমরা এভিয়েশন খাতকে স্মার্ট করার চেষ্টা করে যাচ্ছি। সেবার মান উন্নতকরণে কাজ করা হচ্ছে। এখানে সেবা নিশ্চিত হলে পুরো বাংলাদেশের সার্ভিসে প্রভাব পড়বে।’

তিনি আরও বলেন, অনেক সমস্যার মধ্যেই শাহজালাল বিমানবন্দরের তৃতীয় টার্মিনাল নির্মাণ করা হচ্ছে। তবে এয়ারলাইনস ও যাত্রীদের সেবা দেয়াই মূল লক্ষ্য বলে জানান তিনি। এজন্য এসব সেবা সহজলভ্য হবে সবার জন্য।

তিনি বলেন, সফটওয়্যার উদ্বোধন করা হলো। যে কোন সমস্যা পরামর্শ দেয়ার থাকলে দিতে হবে। যে কোন সমস্যা সমাধানে আপডেট করা হবে সেবার মাধ্যম।

আরও পড়ুন: থার্ড টার্মিনাল অপারেশনে সহযোগিতা করতে চায় যুক্তরাজ্য

ওয়েবসাইট www.hsia.gov.bd সার্চ করে ফ্লাইট, আকাশ পথের যাত্রীসেবা, প্রতিকূল পরিবেশ, কাস্টমস শুল্ক তালিকা, ইমিগ্রেশন পুলিশের সেবা, নিরাপত্তা সেবা ও প্রাথমিক চিকিৎসা, মানি এক্সচেঞ্জ, হোটেলসহ বিভিন্ন তথ্য জানতে পারবেন যাত্রীরা। এছাড়াও কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজম্যান্ট, সিআরএম সফটওয়্যার ব্যবহারের মাধ্যমে ও ২৪ ঘণ্টা কল সেন্টারে কল দিয়ে স্বল্প সময়েই অভিযোগ, পরামর্শ ও যে কোন তথ্য জানতে পারবেন শাহজালাল বিমানবন্দর ব্যবহারকারীরা। বর্তমানে লং কোড (০৯৬১৪- ১৩৬০০) দিয়ে শুরু হলেও শীঘ্রই সর্ট কোড (১৩৬০০) চালু করা হবে। আরও রয়েছে বিমানবন্দর হেল্প ডেস্কের প্রটোকল সেবা, হুইলচেয়ার সেবা, লস্ট অ্যান্ড ফাউন্ড সেবা তথ্যও।

জরুরি প্রয়োজনে বিমানবন্দরে কর্তব্যরত সব কর্মকর্তার ফোন নম্বর মিলবে ওয়েবসাইটে।

-B